Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur la gestion des demandes client. Vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Customer Service : le futur du Service Client
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est conçue pour aider les entreprises à offrir un service client réactif, à optimiser leurs opérations de support, et à tirer parti des données pour améliorer leur performance globale en matière de service client. Ce logiciel de service client est particulièrement adapté aux entreprises qui cherchent à renforcer leurs relations avec leurs clients et à maintenir leur satisfaction à un niveau élevé.
Gestion des Tickets et Incidents
Suivez et résolvez rapidement les demandes de support de vos clients pour garantir leur satisfaction.
Base de Connaissances
Créez une base de connaissances exhaustive pour vos équipes de support, réduisant ainsi les temps de réponse.
Automatisation des Processus
Simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation, libérant du temps pour un support plus personnalisé.
Analyse Prédictive
Anticipez les besoins de vos clients grâce à l'analyse prédictive, renforçant ainsi votre relation client.
Pourquoi choisir la solution service client de Microsoft ?
Avec une gamme complète de fonctionnalités, Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution ultime pour révolutionner votre service client.
Personnalisez votre service client grâce à une visibilité à 360 degrés
Microsoft Dynamics 365 Customer Service vous permet de mieux anticiper les besoins de vos clients afin de valoriser chaque point de contact et de personnaliser chaque interaction.
Entrez en communication avec vos clients grâce au multi-canal
La fonctionnalité omnicanale de Customer Service offre la possibilité à vos clients de choisir le moyen pour communiquer avec votre marque. Dès lors, vous interagissez avec eux sur leur canal préféré.
Offrez une expérience fluide et personnalisée à vos clients
Vous créez une expérience de service unique et homogène grâce au suivi du dossier client d’un service à l’autre. Cette fonctionnalité vous permet d’uniformiser vos processus de traitement des demandes clients pour une gestion fluide et positive.
Améliorez la réactivité de votre service client
L'application Customer Service de Microsoft vous accompagne pour résoudre plus rapidement les incidents et demandes de vos clients. Chaque spécificité de votre client est analysée et traitée afin de fournir à ce dernier une expérience personnalisée et améliorer sa satisfaction.
Faites évoluer votre solution quand vous le souhaitez
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est évolutive et peut s'adapter aux besoins des petites entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
Bénéficiez d'une solution intégrée à l'ensemble des applications Microsoft
S'intègre facilement avec d'autres produits Microsoft tels que Microsoft 365, Outlook, et Azure, assurant une expérience utilisateur cohérente et harmonieuse.
Les fonctionnalités spécifiques de Dynamics 365 Customer Service
Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez :
- Fidéliser durablement vos clients ;
- Centraliser vos connaissances clients en un logiciel CRM unique : comptes clients, incidents, contrats ;
- Proposer un service rapide et personnalisé avec les engagements multicanaux ;
- Résoudre les problèmes de manière anticipative ;
- Optimiser votre service client pour des clients satisfaits ;
- Traiter toutes les demandes clients, quel que soit le canal ;
- Unifier les processus ;
- Partager l’information entre les différents services de votre entreprise.
Permettez à vos collaborateurs de clôturer leurs dossiers plus rapidement
Selon l'étude menée par Forrester, Microsoft Dynamics 365 Customer Service permet d'automatiser les tâches répétitives, de résoudre les demandes des clients plus rapidement et de réduire les backlogs de vos agents. Offrez le meilleur de la technologie à vos équipes avec Microsoft !
Envie d'aller plus loin ? Complétez votre application Customer Service!
Toutes les applications Microsoft sont à votre portée. Connectez-les et bénéficiez de la puissance de Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
L'application Marketing est une solution complète de gestion et d'automatisation du marketing. Conçue pour vous aider à planifier, exécuter et analyser efficacement vos campagnes marketing, elle permet une meilleure interaction avec vos clients grâce à des outils de segmentation avancés et des fonctionnalités de personnalisation.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales est une solution complète de gestion de la relation client qui vous permet d'optimiser vos processus de vente, de suivre vos interactions clients, et de prendre des décisions éclairées grâce à des données en temps réel, tout en offrant une expérience client améliorée.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Business Central est l'ERP de Microsoft, conçu pour simplifier et automatiser les opérations financières, la gestion des stocks, la vente, et bien plus encore, permettant ainsi aux entreprises de gagner en efficacité et en visibilité tout en favorisant la croissance.
Microsoft Dynamics 365 Power Platform
La Power Platform vous permet de créer des applications personnalisées, d'automatiser vos processus métier, d'analyser des données en temps réel et de connecter des systèmes pour améliorer votre efficacité opérationnelle et la prise de décision.
Prêt à révolutionner votre Service Client ?
Ne laissez pas votre service client rester à la traîne. Profitez des avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour améliorer la satisfaction de vos clients, augmenter la productivité de votre équipe et stimuler la croissance de votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus et planifier une démonstration.
FAQ Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Toutes les réponses à vos questions sur l'application Customer Service de Microsoft.
- Est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Service s'adapte aux petites entreprises ?
Absolument ! Microsoft Dynamics 365 Customer Service est évolutive et s'adapte à la taille de votre entreprise. Vous pouvez commencer petit et faire évoluer la solution à mesure que votre entreprise grandit.
- Comment puis-je obtenir Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service : démonstration, témoignage, brochure, paroles d'expert...
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