Logiciel CRM : en avez-vous besoin ?
Avec nos solutions CRM, partez à la conquête de nouveaux prospects et fidélisez efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Les outils CRM vous aideront à accélérer la croissance de votre entreprise et à automatiser les tâches quotidiennes. Le CRM offre une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord personnalisable retraçant l’historique des interactions clients.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM, de l’anglais « Customer Relationship Management ») stocke et gère vos données clients et prospects.
Un outil CRM suivra toutes vos interactions. Il vous aidera à gagner plus de clients en augmentant la capacité de votre équipe commerciale à conclure des affaires.
Ce logiciel garantit que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule efficacement afin d'augmenter les bénéfices globaux.
Le logiciel recueille les données des clients à partir de plusieurs canaux. Par conséquent, un logiciel CRM stocke des informations détaillées sur l'historique global des achats, les informations personnelles ainsi que les modèles de comportement d'achat.
Pourquoi choisir une solution CRM ?
Une solution CRM est un outil indispensable au quotidien. Le CRM utilise également les données des réseaux sociaux pour s’adapter à l’évolution du marché. Elles permettent de regrouper toutes les données des comportements clients. Il existe de nombreuses raisons d’adopter un logiciel CRM :
- Disposer d'une solution simple d'utilisation, économique et flexible
- Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
- Mettre en place une stratégie marketing ciblée
- Dynamiser vos ventes par le suivi efficace de vos opportunités
- Disposer d'un service client d'exception et d'une assistante téléphonique de qualité
- Accéder à tout moment et sur tout type de support (tablette, portable, smartphone) aux données clients et prospects
Comment choisir une solution CRM ?
Etape 1 - Dresser une liste des systèmes de gestion client que vous utilisez déjà, puis, établir une liste des fonctionnalités souhaitées. Il est important de choisir des applications qui fonctionneront avec ce que vous allez continuer d'utiliser.
Etape 2 - Déterminer un budget pour votre logiciel CRM : Combien voulez-vous dépenser ? Voulez-vous effectuer une révision complète du système, ajouter quelques fonctionnalités, ou investir dans une combinaison des deux ?
Etape 3 - Analyser les souhaits des utilisateurs finaux pour concevoir l'outil CRM le plus pertinent et efficace possible : impliquer les membres du personnel.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM
Tous les outils CRM doivent inclure ces principales fonctionnalités :
- Gestion des contacts
- Suivi des interactions
- Gestion des leads
- Intégration des boîtes de messagerie
- Centralisation des fichiers
- Gestion des devis
- Suivi et gestion des pipelines
- Automatisation des workflows
Les atouts d'une solution CRM pour développer les ventes et la fidélité client
Les atouts majeurs d’un logiciel CRM sont les suivants :
- Des fonctionnalités avancées pour fidéliser les clients existants et maximiser leurs revenus
- Un marketing analytique rationalisant les processus d'acquisition de nouveaux clients et améliorant sans cesse les taux de conversion par de meilleurs ciblages
- L'automatisation des Forces de Vente et la gestion du Service Clients
- Une solution disponible en mode Online (Cloud Computing) ou en mode On Premise
Avec un logiciel CRM, les équipes de ventes et de marketing peuvent créer une base de données centrale établie grâce au comportement des clients. Une bonne centralisation des données est un facteur clé pour augmenter les ventes. Des logiciels CRM comme Microsoft Dynamics CRM 365 permettent à toutes les entreprises de gérer leur relation client tout en facilitant l’accès aux informations.
Les avantages d'un CRM dans le cloud computing
Le cloud computing diminue les risques de pertes de données grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients. Vos collaborateurs auront donc la possibilité de consulter et de partager les informations des clients sur différents canaux en temps réel. Les fonctionnalités du cloud computing sont les suivantes :
- Simplifier les mises à jour et les réparations qui sont effectuées par l'hébergeur
- Réduire les besoins de votre service IT et les responsabilités de maintenance
- Développer votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise se développe sur d'autres marchés
- Diminuer les risques de pertes de données dues à des catastrophes sur site grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients
- Donner à vos collaborateurs la possibilité de consulter et de partager en temps réel les informations client sur différents canaux
Pourquoi choisir Absys Cyborg pour l’intégration d’un logiciel CRM ?
Doté de hauts niveaux de certifications, Absys Cyborg est à même de vous proposer des solutions CRM innovantes.
La solution Microsoft Dynamics 365 est adaptée à tout type d’entreprise. Elle offre des solutions compatibles avec tous les outils Microsoft.
Des conseils d’experts vous permettront de trouver des solutions CRM qui répondront aux besoins de votre entreprise.
Les logiciels en relation avec le besoin CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM
Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce au CRM Microsoft : la clé pour une gestion client efficace et une meilleure gestion de vos ventes. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper !
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Le logiciel Microsoft Dynamics 365 Customer Service est axé exclusivement sur la gestion des demandes client. Vous allez pouvoir suivre avec précision chaque incident ou chaque demande client, planifier les actions à mener par chaque service ou encore faire en sorte de hiérarchiser les demandes clients pour une gestion plus efficace mais aussi plus rapide des incidents.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Vous êtes directeur marketing ou commercial à la recherche d'une solution puissante pour booster votre stratégie marketing ? Microsoft Dynamics 365 Marketing est la solution 100% française conçue pour répondre à tous vos besoins en matière de campagnes marketing. Avec une gamme complète de fonctionnalités avancées, cette solution vous permet de transformer vos efforts marketing en véritables succès commerciaux.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Boostez vos ventes avec Microsoft Dynamics 365 Sales et l’IA Microsoft. Dotez-vous de ce logiciel dernière génération pour améliorer l’efficacité de vos équipes commerciales !
Besoin CRM : démonstration, témoignage, brochure, paroles d'expert...
Revivez le témoignage client de l'entreprise MielRevivez le témoignage client de l'entreprise Miel
Visionnez l'intégralité du témoignage client de l'entreprise Miel. Tout au long de ces vidéos, découvrez les moments forts du projet, ainsi que le rôle crucial des experts Absys Cyborg.
L'accompagnement Absys Cyborg dans le projet de migration CRM de MielL'accompagnement Absys Cyborg dans le projet de migration CRM de Miel
Retrouvez le témoignage de Cédric Gauthier, Directeur Marketing de la société Miel concernant leur projet de migration CRM et l'accompagnement d'Absys Cyborg.
Réussir sa migration Microsoft Dynamics 365 CRM - Témoignage MielRéussir sa migration Microsoft Dynamics 365 CRM - Témoignage Miel
Retrouvez les différentes étapes d'un projet de migration Microsoft Dynamics 365 CRM mené par les experts d'Absys Cyborg.
Pourquoi migrer vers un CRM Cloud avec Absys Cyborg ? - Témoignage MielPourquoi migrer vers un CRM Cloud avec Absys Cyborg ? - Témoignage Miel
Découvrez le témoignage de Cédric Gauthier de la société Miel sur la migration de leur CRM vers la version Cloud.
Témoignage client du Groupe MaisonneuveTémoignage client du Groupe Maisonneuve
Découvrez chaque étape de ce partenariat avec notre client Maisonneuve pour l’introduction d’un nouveau CRM et la modernisation de leur ERP avec l'accompagnement d'Absys Cyborg.
Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365
Dans ce témoignage client, l’entreprise de négoce de produits métallurgiques Maisonneuve nous livre son retour d’expérience du CRM Microsoft Dynamics 365 dans le cadre de son changement de logiciel. Découvrez comment la solution a permis à l’entreprise d’optimiser sa relation client.
La double compétence ERP et CRM d'Absys Cyborg – Témoignage MaisonneuveLa double compétence ERP et CRM d'Absys Cyborg – Témoignage Maisonneuve
Entreprise spécialisée dans le négoce des aciers, la société Maisonneuve témoigne de l'intérêt de choisir Absys Cyborg pour sa double compétence ERP & CRM.
Comment les solutions Microsoft Dynamics 365 peuvent aider les PME à relancer leur activité ?Comment les solutions Microsoft Dynamics 365 peuvent aider les PME à relancer leur activité ?
Avec ce livre blanc, découvrez comment Microsoft Dynamics 365 permet de connecter les données, les personnes et les processus pour relancer l'activité des PME.
4 stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients en temps réel4 stratégies numériques pour répondre aux demandes des clients en temps réel
La « mentalité de cloisonnement » est le risque encouru par toutes les organisations. Les petites entreprises manquent souvent de visibilité sur les autres secteurs et sont donc moins efficaces. Cela entraîne des répercussions sur les relations avec leurs clients. Le décloisonnement permet aux collaborateurs d’augmenter leur productivité en éliminant les barrières entre la relation client, les processus et les données.