Support Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour vos logiciels de gestion
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un service essentiel pour assurer la pérennité et la performance de vos logiciels de gestion. Chez Absys Cyborg, nous offrons une solution complète de TMA qui couvre tous les aspects de la maintenance, de la correction des anomalies à l'évolution fonctionnelle de vos applications.
Simplifiez la gestion de vos logiciels avec notre offre de TMA
En complément de notre service d’assistance, nous vous proposons plusieurs types de contrats de TMA informatique :
- TMA Préventive consiste à anticiper et prévenir les dysfonctionnements potentiels de vos logiciels de gestion, garantissant ainsi leur performance et leur fiabilité à long terme.
- TMA Corrective vise à identifier et résoudre rapidement les anomalies et dysfonctionnements de vos logiciels de gestion dans leur version standard, assurant ainsi leur bon fonctionnement continu.
- TMA Evolutive permet d'adapter et d'enrichir les fonctionnalités de vos logiciels de gestion en fonction de l'évolution de vos besoins et des nouvelles exigences métiers.
Notre offre TMA concerne toute demande nécessitant :
- Une intervention d’une durée supérieure à une journée
- La sollicitation de l’équipe projet
- Une intervention sur site
- Une intervention sur l’infrastructure ou les bases de données ou risquant d’impacter un logiciel tiers non prévu dans le périmètre applicatif
Elle repose sur 4 fondamentaux :
Traçabilité grâce à un point d'entrée unique, votre espace clients. Vos demandes sont ensuite traitées et suivies dans notre outil de ticketing. Vous pouvez en suivre l'avancement jusqu'à leur clôture dans votre espace clients.
Réactivité avec une prise en charge et planification rapide par une équipe de consultants experts dédiés, sans nécessité de solliciter votre équipe projet.
Granularité grâce à notre capacité à planifier des prestations de courte durée, y compris sur des demi-heures, sans nécessiter une journée complète.
Pilotage avec des comités du suivi périodiques permettant de faire le point sur votre dossier, vos tickets, les temps de prise en charge, de résolution, les points de vigilance et les prochaines actions prévues.
Nos engagements en matière de support TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Notre contrat de Tierce Maintenance Applicative est conçu pour répondre précisément aux besoins spécifiques des PME et ETI françaises. Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
Tierce Maintenance préventive
Planning prédéfini conjointement
Tierce Maintenance Corrective
Le délai de prise en charge débute à partir du moment où nous disposons de tous les éléments nous permettant de confirmer l’anomalie selon les critères suivants :
- Bloquante : Intervention immédiate pour les anomalies critiques.
- Non bloquante majeure : Résolution rapide avec possibilité de contournement.
- Non bloquante mineure : Correction des anomalies sans impact majeur sur les opérations.
Tierce Maintenance Evolutive
Caractéristiques d’une demande d’évolution :
- Dans le cas où Absys Cyborg jugerait le document des spécifications incomplet, le Client aura la possibilité de solliciter l'assistance d'Absys Cyborg pour l'élaboration du document.
- Durée totale < 1 jour de travail (développement, test, mise à jour documentation, et déploiement sur l’Environnement de test)
La livraison par Absys Cyborg de l’Evolution comprend la réalisation des tests unitaires, et la mise à jour de la documentation associée.
Pourquoi choisir Absys Cyborg pour votre contrat TMA ?
Vos logiciels toujours opérationnels
Dans le cadre de votre contrat TMA, nous nous engageons à assurer la sécurité quotidienne de votre exploitation, optimiser l'expérience utilisateur grâce à des applications évolutives en fonction de la croissance de votre entreprise, pour vous garantir un logiciel toujours fonctionnel et adapté.
L’alliance de l’expertise et de la flexibilité
Notre équipe d'experts dédiés garantit une prise en charge rapide et une gestion efficace des anomalies et des évolutions. Nous offrons la possibilité de planifier des interventions de courte durée, allant jusqu'à des demi-heures, permettant ainsi une grande flexibilité dans la gestion de vos demandes. Notre offre permet de maintenir la continuité des opérations métiers, minimisant les interruptions et les impacts sur l’activité. Grâce à un point d'entrée unique via notre espace clients, vous bénéficiez d'une traçabilité complète de vos demandes et d'un suivi en temps réel de leur avancement.
Une meilleure maîtrise des coûts
Bénéficiez d’une expertise fonctionnelle et technique difficile ou coûteuse à garder en interne. Notre offre permet de maîtriser et de réduire les coûts liés à la maintenance des applications en évitant les dépenses imprévues et en bénéficiant de prestations ajustées aux besoins.
Un pilotage et suivi personnalisé de A à Z
Nos comités de suivi périodiques vous permettent de rester informés sur l'état d'avancement des tickets, les temps de résolution, et les prochaines actions à entreprendre. Vous recevez des comptes-rendus détaillés à chaque réunion, assurant une transparence totale.
Un processus de traitement des demandes optimisé
- Accueil et qualification : Vos demandes sont réceptionnées et tracées dans notre outil de gestion de tickets.
- Support téléphonique : Une première analyse et traitement des demandes par notre équipe support.
- Intervention TMA : Pour les demandes nécessitant une expertise approfondie, un consultant TMA qualifie en détail votre demande et planifie la réalisation des modifications nécessaires.
Contactez-nous pour un contrat TMA sur-mesure
Prêt à optimiser la gestion de vos logiciels avec un contrat TMA adapté à vos besoins ?
Avec Absys Cyborg, bénéficiez d'une tierce maintenance applicative performante, assurée par des experts dédiés et réactifs. Nos offres TMA sont conçues pour garantir la pérennité et l'évolution de vos logiciels de gestion, tout en vous offrant une transparence et un suivi optimal de vos demandes.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre projet et découvrir comment notre offre de Tierce Maintenance Applicative peut vous aider à atteindre vos objectifs.