Témoignage client Maisonneuve : gérer la relation client avec le CRM Microsoft Dynamics 365
Dans ce témoignage client, l’entreprise de négoce de produits métallurgiques Maisonneuve nous livre son retour d’expérience du CRM Microsoft Dynamics 365 dans le cadre de son changement de logiciel. Découvrez comment la solution a permis à l’entreprise d’optimiser sa relation client.
La mise en place du CRM Dynamics 365
Entreprise de négoce de produits métallurgiques, Maisonneuve est spécialisée dans la commercialisation d’aciers spéciaux pour la mécanique. Elle fournit également des services de parachèvement. Implantée à Château-Gontier, la société s’appuie sur le stock le plus important du Grand Ouest pour servir ses clients au plus près de leurs besoins.
Avec pour projet d’évoluer vers une solution de gestion conforme aux normes de sécurité, la société Maisonneuve a choisi le CRM Microsoft Dynamics 365 et l'expertise Absys Cyborg Nantes pour accompagner son projet sur une durée de 6 mois.
L’entreprise bénéficiait d’une solution développée pour Maisonneuve mais qui ne répondait plus aux normes de sécurité. Grâce au CRM Dynamics 365, la société bénéficie d’une solution stockée dans le cloud avec des mises à jour perpétuelles et régulières. Les utilisateurs disposent ainsi d’un logiciel standard et sécurisé proposant une application mobile.
Les enjeux de la société étaient multiples : mesurer l’efficacité d’un nouvel intégrateur, faire appel à un prestataire ayant la double compétence ERP et CRM mais aussi, disposer d’un produit moderne et sécurisé.
Les avantages pour les équipes itinérantes
Avec l’intégration de la solution CRM Dynamics 365, les équipes itinérantes bénéficient de nombreux avantages :
- Une solution disponible en mode connecté et déconnecté
- Des informations pertinentes qui correspondent à leur métier
- La personnalisation des écrans pour conserver les données utiles pour les commerciaux
Comme le précise le Directeur des Systèmes d'Informations, la connaissance d’Absys Cyborg sur la tarification de l’éditeur a permis à l’entreprise de bien respecter leur budget. Les équipes d’Absys Cyborg ont également accompagné l’entreprise dans le choix des options du CRM correspondant à leurs enjeux métiers.
L'avantage pour nous avec cette solution CRM, c'est surtout d'avoir un coût mensuel parfaitement maîtrisé.
David Langevin, Directeur des Systèmes d'Informations et de la transformation digitale chez Maisonneuve