Témoignage Maisonneuve : comment le support Absys Cyborg intervient sur les solutions de gestion ?
David Langevin, Directeur des Systèmes d’Information chez Maisonneuve nous parle de son expérience avec le support Absys Cyborg. Découvrez le suivi avec lequel les équipes interviennent pour répondre aux demandes de paramétrages et d’optimisation de leurs solutions de gestion.
L’ambition de la société Maisonneuve
Entreprise spécialisée dans la commercialisation et le parachèvement de produits métallurgiques, Maisonneuve est une entreprise familiale et indépendante basée à Château-Gontier.
Créée en 1936, Maisonneuve est aujourd’hui un acteur incontournable du Grand Ouest grâce à la variété de son offre et à sa capacité à répondre aux demandes de ses clients.
La société avait contacté Absys Cyborg pour faire évoluer son ERP Sage X3 pour qu’il puisse répondre à des besoins fonctionnels. David Langevin, Directeur des Systèmes d’Information et de la transformation digitale au sein de Maisonneuve souligne l’expertise d’Absys Cyborg autour de Sage X3 dans ce témoignage.
L’intervention du support Absys Cyborg
Le support Absys Cyborg est un service de support téléphonique et d’assistance mis en place pour répondre aux questions des clients tout au long de la durée de vie de leur logiciel.
La société Maisonneuve a fait appel au support Absys Cyborg pour gérer les demandes spécifiques de leurs logiciels de gestion.
Les demandes des collaborateurs sont gérées par les experts de domaine qui répondent à 80% aux demandes. Cependant, lorsque ces derniers n’ont pas de retours des experts, ils se tournent vers l’assistance Absys Cyborg.
Le support Absys Cyborg traite les demandes des utilisateurs soit pour des paramétrages avancés soit pour des demandes d’optimisation comme les clôtures comptables par exemple.
Les trois caractéristiques du support Absys Cyborg
Maisonneuve décrit le service support Absys Cyborg en 3 mots : permanent, réactif et convivial.
David Langevin met en avant la disponibilité du service, apte à proposer des solutions régulièrement. Lorsque la solution n’est pas immédiate, le support peut faire des propositions de contournement pour améliorer le fonctionnement.
Les personnes du support Absys Cyborg sont des experts dans leur domaine.
Ils connaissent parfaitement les problématiques autour de l’ERP Sage X3.
David Langevin, Directeur des Systèmes d’Information et de la transformation digitale chez Maisonneuve