Pourquoi utiliser un CRM ?

1.  Optimiser les campagnes de génération de leads grâce au CRM

L’optimisation de vos campagnes de génération de leads passe par la collecte de données sur les clients, le secteur d’activité ou encore, le marché concerné. Plus vous récoltez de données clients, plus vous pourrez créer des messages personnalisés.

Les logiciels de marketing automation permettent de créer des messages automatisés destinés à un public défini. Vous pouvez utiliser les campagnes de nurturing durant tout le processus de tunnel de conversion, autrement connu sous le nom d’entonnoir de vente.

2.  Simplifier les processus commerciaux

L’automatisation des tâches apporte une grande aide aux différents services d’une entreprise. Ces derniers peuvent se concentrer sur d’autres tâches.

Un logiciel CRM est doté de fonctionnalités comme l’automatisation des tâches pouvant inclure : le lead scoring permettant aux équipes dédiées de définir les leads qualifiés pour les ventes et le marketing, les campagnes de nurturing permettant d’entretenir les leads et la mise en place de chatbots.

Un logiciel CRM vous permet de rationaliser les étapes des processus commerciaux comme :

• la prospection : pour identifier les clients potentiels ;
• la qualification : pour définir la probabilité qu’un client potentiel soit converti pour déboucher sur une vente et estimation du montant de conclusion de l’opportunité ;
• le devis ;
• la conclusion : servant à finaliser l’opportunité puis obtenir l’approbation finale du client ;
• la gestion des opportunités : suivi après une vente gagnée ou perdue. Lorsque vous gagnez une vente, vous devez ensuite contacter votre équipe d’assistance afin d'optimiser la relation client. Cependant, lorsque vous perdez une vente, vous devez identifier la difficulté afin de recontacter ce client potentiel. Vous pouvez également comparer certains éléments comme le cycle de vente moyen et les ventes.
   

3.  Aligner les différents services de votre entreprise

Mettre en place un outil CRM facilite la communication entre le marketing et les commerciaux.

Un logiciel CRM représente une base de données incontournable lorsqu’il est bien intégré dans une entreprise. Les données clients sont regroupées dans un seul environnement et accessibles par tous, en temps réel.

Les informations relatives aux comptes clients et au développement des ventes améliorent la communication au sein des services.

Un alignement optimal avec le marketing simplifie la prospection des commerciaux. L’alignement devient une continuité dans la prise en charge des leads. Le marketing alimente les échanges avec le prospect afin de mieux comprendre ses problématiques, d’évaluer ses options et de mieux l'orienter dans ses choix.

Les membre des deux équipes bénéficient d’une vue à 360° sur la gestion de la relation client ainsi que les prises de contact avec les leads. Cette action permet non seulement d’optimiser l'expérience client mais aussi de booster votre CA.

4.  Améliorer l’expérience client

Le logiciel CRM permet de stocker toutes les informations des clients (besoins, habitudes d’achat, services). Elles permettent de mieux connaître les clients (suivi de tableau de bord) et d’obtenir plus d’informations sur leurs attentes.

Les informations sont centralisées et partagées en temps réel auprès des services, ce qui améliore la coordination entre les équipes.

Grâce à un logiciel de gestion de la relation client, vous êtes informé des commandes en cours ainsi que des problèmes survenant au SAV, en temps réel.

5.  Augmenter l’upsell et le cross-sell avec les outils CRM

Finaliser une vente est l’objectif majeur d’un outil CRM.

Lors de l’upselling, le logiciel effectue une collecte d’informations sur l’achat effectué par le client afin de lui proposer des produits légèrement supérieur et plus coûteux afin de réaliser une marge supérieure.

Lors d’une opération de cross-selling, le logiciel effectue une collecte d’informations sur les achats précédemment effectués par un client afin de lui suggérer des produits complémentaires. Les informations sont ensuite stockées dans une base de données clients centralisée.

Les outils CRM vous aideront à cibler et d’exploiter chaque opportunité afin de vous aider à augmenter vos revenus.