Les 9 signes annonciateurs d’un besoin de CRM
56,5% des professionnels français sont prêts à investir dans un logiciel CRM.* Et vous ? Nous vous énonçons les neuf signes qui démontrent un besoin de CRM.
12 octobre 2020
Un CRM, acronyme de "Customer Relationship Management", peut être l'ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de votre relation client.
Quels sont les signes qui démontrent votre besoin d'un logiciel CRM ?
- Votre bureau est envahi de post-it.
- Lorsque l'un de vos commerciaux part, vous avez l'impression que son remplaçant doit tout reprendre à partir de zéro.
- Chaque service (Marketing, Ventes, SAV) a ses propres fichiers de données Clients.
- Avant un rendez-vous, vos commerciaux doivent faire le tour de tous les services pour avoir une vision globale du compte.
- Cela vous prend des heures pour segmenter votre base Clients.
- Vous ne savez plus ce que vous aviez dit à vos clients la dernière fois que vous les avez vu. Mais les clients, eux, n'oublient pas.
- Vous devez enregistrer le même contact dans 5 fichiers Excel différents.
- Vous appelez un client, et il vous apprend qu'un de vos collègues l'a appelé la veille.
- Vos commerciaux doivent passer 2 heures par semaine pour vous faire remonter leurs chiffres. Et vous passez 2 heures à tout consolider.
Pourquoi investir dans un CRM ?
Investir dans un CRM, c'est plus qu'investir dans un logiciel de gestion de la relation client. C'est avant tout une philosophie : celle de placer votre client au coeur de votre stratégie d'entreprise grâce à une meilleure connaissance client et une amélioration de la performance de vos équipes marketing et commerciales.
Donnez plus de visibilité à vos équipes commerciales
Pour optimiser votre performance commerciale, il est important que toutes les personnes impactées par vos actions marketing : ventes, marketing, administration des ventes… puissent avoir accès à toutes ces informations.
Libérez du temps à vos commerciaux
Selon IDC Research, 71% des vendeurs pensent qu’ils perdent trop de temps en tâches administratives.
Offrez une expérience client unique et personnalisée grâce à la collecte de données
Selon la Harvard Business Review, 40% des clients BtoB arrêteront de travailler avec des entreprises qui délivrent une mauvaise expérience client.
Assurez un service client de qualité pour fidéliser vos clients
Selon Capterra, 47% des entreprises utilisant un CRM affirment que leur CRM a un « impact significatif » sur la satisfaction de leurs clients.
Accompagnez vos équipes commerciales dans l’atteinte de leurs objectifs
Selon Hubsport, 75% des responsables commerciaux affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes.
S’équiper d’un outil CRM doit vous permettre d’améliorer votre gestion de la relation client et d'offrir la meilleure expérience possible afin de fidéliser vos clients.
Absys Cyborg, acteur de votre transformation numérique, vous accompagne dans le choix et le déploiement de votre CRM.
*Étude réalisée par Capterra en novembre et décembre 2018
Logiciels
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution de gestion du service client qui vous permet de fournir un support de qualité.
- Gestion efficace des demandes clients
- Base de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses rapidement
- Suivi des performances et analyses pour améliorer la satisfaction client
- Automatisation des processus pour un service client plus productif
- Intégration complète avec d'autres outils Microsoft pour une collaboration transparente
Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez offrir un service client de qualité supérieure tout en optimisant l'efficacité de vos opérations de support.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Marketing offre une panoplie d'outils essentiels pour la gestion et l'optimisation de vos campagnes marketing.
- Personnalisation avancée des campagnes pour cibler les clients de manière efficace
- Automatisation des processus marketing
- Suivi des résultats en temps réel pour des ajustements stratégiques
- Intégration transparente avec d'autres applications Microsoft
- Création de rapports détaillés
Avec Microsoft Dynamics 365 Marketing, vous pouvez maximiser l'impact de vos efforts marketing tout en simplifiant la gestion de vos campagnes.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales est une solution de gestion des ventes qui simplifie et optimise chaque aspect de votre processus de vente.
- Gestion efficace des leads et opportunités
- Suivi des interactions clients et historique des ventes
- Personnalisation des offres et tarifs pour des ventes plus pertinentes
- Collaboration aisée grâce à l'intégration transparente avec d'autres applications Microsoft
- Analyse des données en temps réel pour une prise de décision stratégique
Avec Microsoft Dynamics 365 Sales, vous pouvez améliorer vos performances de vente, fidéliser vos clients, et développer votre activité de manière proactive.