Formation Sage X3 – Domaine « CRM »
Avec la formation "Sage X3 – Domaine « CRM »", découvrez toutes les fonctionnalités du domaine CRM de votre logiciel.
Objectifs
- Comprendre et maîtriser l'ensemble des fonctionnalités du domaine "CRM" du progiciel Sage X3
- Adaptation à l'entreprise et mise en situation
Prérequis
- Bonne connaissance de l’entreprise, de son fonctionnement et du domaine traité
La formation CRM dans Sage X3 vous permettra d'optimiser votre relation client et votre productivité.
Public visé
- Directeur de projet, responsables des domaines concernés, utilisateurs clés concernés
Numéro de version : 1
Date de dernière mise à jour : 09/09/2021
Informations
Nos formateurs
Nos formations sont dispensées par notre équipe de consultants formateurs dotée d’une solide expérience pratique, théorique et pédagogique, et d’un haut niveau d’expertise dans les produits et thématiques enseignés.
Moyens pédagogiques
- L’apprenant devra être équipé de son propre PC avec la(les) solution(s) Sage ou Microsoft installée(s), ainsi que d’un accès internet haut débit et d’une ligne téléphonique pour les formations à distance.
- Le formateur dispose de son propre matériel de formation : PC portable et solution(s) installée(s) ainsi que d’une solution dédiée au partage d’écran pour les formations à distance.
- Formation progressive avec une alternance entre des exposés et des cas pratiques.
- Formation participative basée sur l’échange avec les apprenants. Le contenu et la durée consacrée à chacun des modules du stage peuvent varier en fonction du niveau des apprenants.
- Les cas pratiques seront réalisés soit directement sur le poste de travail des stagiaires via partage d’écran avec le formateur (via l’outil dédié pour les sessions à distance) soit en autonomie par l’apprenant puis correction par le formateur.
Suivi de l’exécution du programme
- Attestation de présence
- Attestation de fin de formation et d’assiduité
- Questionnaire d’appréciation sur la formation en ligne
Plan de la formation
Données de base du module « CRM »
- Prospects
- Contacts
Module Actions commerciales
- Agenda
- RDV
- Tâches
- Appel
- Affaires
- Synchronisation Outlook
Module Support client - SAV
- Demandes de services
- Interventions
- Solution
- Facturation des interventions
- Parc client
- Demandes de garantie
- Contrat de services
- Facturation des contrats
Module Marketing
- Planning marketing
- Campagne et opérations
- Assistants de ciblage