PME : Les 4 nouveaux indicateurs à connaître absolument
La complexité de l'environnement économique crée une pression constante sur les entreprises. L’équilibre commercial est susceptible d’être fragilisé à tout moment par de nombreux acteurs (entreprises, fournisseurs, clients …). Il est donc primordial de savoir jongler avec les priorités en définissant les bons indicateurs à suivre.
Qu’est-ce qu’un indicateur ?
Un indicateur, également appelé KPI (Key Performance Indicator), est une mesure quantitative permettant d'évaluer la performance d'un processus, d'un projet ou d'une entreprise.
Les KPIs sont utilisés pour suivre et évaluer les progrès vers des objectifs spécifiques. Ils peuvent être appliqués à divers domaines tels que les finances, les ventes, la production, la satisfaction client, etc
Ainsi, les indicateurs sont essentiels pour aider les PME à mesurer, évaluer et améliorer leur performance tout en restant alignées sur leurs objectifs stratégiques.
Deux raisons majeures renforcent l'importance des indicateurs :
- l'incertitude dans l'environnement des entreprises, caractérisée par des périodes de ralentissement et de croissance
- la nécessité de prouver, face à des audiences de plus en plus exigeantes, la concrétisation des engagements et le respect des principes.
Les 5 bonnes raisons de mettre en place des indicateurs de performance
Se doter d’une solution de business intelligence performante permet aux dirigeants de prendre des décisions à partir de tableaux de bords tangibles.
Découvrez les 5 bonnes raisons de mettre en place des indicateurs de performance :
- S’assurer de l’efficacité de la production
- Constater les retours sur investissement (ROI)
- Suivre dans le temps la qualité de l’expérience client
- Connaître la perception de l’entreprise et l’évolution de l’image de marque
- Prendre conscience du temps passé à corriger les erreurs et les mauvaises anticipations
Les 4 familles d’indicateurs fondamentaux pour piloter la performance financière et commerciale
Chaque entreprise a la possibilité de définir des indicateurs en alignement avec ses objectifs stratégiques.
Les 4 familles d’indicateurs fondamentaux pour piloter la performance financière et commerciale sont les suivants :
- les indicateurs financiers : les indicateurs de performance financière se concentrent sur la valeur et la rentabilité de l'entreprise. Parmi les plus fréquemment utilisés, on trouve le chiffre d'affaires, la marge brute et l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation).
- les indicateurs commerciaux : ils confirment la durabilité de la relation client en évaluant des aspects tels que le coût d'acquisition d'un client, le taux de conversion d'un devis, le degré de fidélité, et le taux d'attrition.
- les indicateurs internes : la performance des processus internes d'une entreprise peut être évaluée à l'aide d'indicateurs dans le but d'accroître la rentabilité et l'efficacité des services ou de l'organisation. Il est habituel de définir des indicateurs pour mesurer la productivité, les taux d'absentéisme, les départs des employés, ainsi que les activités de formation.
- les indicateurs de réputation : les indicateurs liés à la réputation d'une entreprise sont cruciaux pour évaluer la perception qu'ont les parties prenantes de l’entreprise.
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