Microsoft Dynamics KeySuite - L'ERP de gestion d'affaires pour les sociétés de services

Le marché du service professionnel

Ainsi, le marché du service professionnel est un marché économiquement important, surtout en ce qui concerne le BtoB, mais hétérogène. Il est considéré comme un marché multisectoriel car il englobe différents métiers ainsi que des entreprises de tailles diverses. L’INSEE distingue trois grandes catégories de services professionnels en fonction de la nature du service fourni et des compétences requises pour les réaliser :

• les services technologiques : ils concernent la recherche et développement, les services informatiques, les télécommunications et les activités audiovisuelles
• les services intellectuels : ils regroupent les prestations d'experts (management, coaching aux entreprises, services juridiques, services financiers), les études de marché, la communication et la publicité, l'ingénierie et le contrôle
• les services d’accueil ou d’appui : ils correspondent aux services tels que restauration, l'immobilier, les services de livraison, l'intérim, la sécurité, le nettoyage, le gardiennage et autres services opérationnels

Bien que les processus mis en place pour réaliser ses services soient industrialisables, chacun d’entre eux reste unique.

La notion de gestion à l’affaire est propre au marché du service professionnel, il est donc important de la définir. La gestion à l’affaire consiste à gérer chaque « affaire » sur-mesure. En gestion à l’affaire, on s’attarde sur les spécificités de chaque projet. La plupart du temps, elle concerne des secteurs tels que le domaine du conseil, les médias et la communication ou encore le secteur de la haute technologie et les TIC. De plus, les ressources humaines ont une place importante dans les entreprises organisées à l’affaire car elles apportent une forte valeur ajoutée à cette dernière.

Les enjeux des entreprises de services

Les enjeux des entreprises de services sont les suivants :

• Disposer d’une vue 360° sur l’ensemble des affaires
• Assurer la traçabilité de chaque projet en cours
• Optimiser les ressources internes ou externes
• Mesurer la rentabilité des différents projets

Cependant, l’intégration et la centralisation des données sont également des enjeux clés non négligeable qui concernent chaque acteur de la gestion d’affaires. De la détection d’un projet à la facturation de celui-ci, l’intégration et la centralisation des données sont essentiels. Cela permet de :

• Renforcer la fiabilité du processus
• Consulter l’ensemble des informations en temps réel
• Faciliter la communication entre les différents intervenants
• Optimiser le suivi et l’analyse

Le cœur de la gestion d’affaires réside dans l’optimisation des coûts car des ressources optimisées ,qu’elles soient matérielles ou humaines, permettront de rentabiliser un projet.  Cela implique également de la gestion de projet. Il faut pouvoir affecter les bonnes ressources aux bonnes tâches que le projet se déroule au mieux. On parle d’allocation des ressources.

L’allocation des ressources renvoie à la notion de pilotage en temps réel. Peu importe le projet, le gestionnaire a besoin d’indicateurs et de tableaux de bord afin de prendre les bonnes décisions pour la suite du déroulement du projet.

 L’ERP Microsoft Dynamics Keysuite

En effet, il existe de nombreux outils conçus pour répondre aux attentes des professionnels de secteurs des services ainsi qu’aux enjeux de la gestion d’affaires. On retrouve différents types de progiciels : certains sont uniquement dédiés à la gestion à l’affaire tandis que d’autres sont des ERP « basiques » auxquels on ajoute des modules nécessaires à cette dernière.

Microsoft Dynamics Keysuite a été développé à l’issue d’un partenariat stratégique avec Microsoft. Microsoft Dynamics Keysuite a été conçu à partir des fonctions centrales de l’ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Ainsi, l’ensemble des fonctionnalités de la solution est organisé autour d’un module de gestion d’affaires dont les fonctions clés sont les suivantes :

• Gestion des opportunités
• Gestion des ventes et de la facturation
• Gestion des achats et des stocks
• Fabrication/Assemblage
• Planification et gestion des ressources
• Gestion de l’activité
• Gestion des budgets
• Comptabilité

Pour en savoir plus sur l'ERP Microsoft Dynamics Keysuite, téléchargez le livre blanc