Projet international : comment réussir son déploiement ERP et CRM ?

Quels défis peuvent être rencontrés lors d’un projet ERP et CRM à l’international ?

Travailler sur une zone géographique large avec des systèmes existants disparates peut s’avérer être une tâche complexe, un chemin semé d’embûches. Pour vous aider à vous y préparer au mieux, voici cinq points de vigilance sur lesquels porter une attention particulière.

La complexité des réglementations locales

Variant d'un pays à l'autre, les réglementations locales, fiscales, le respect de la vie privée ou la conformité des données sont autant d’éléments qu’il faut pouvoir maîtriser. Un système d’information adapté est nécessaire pour répondre à ces exigences spécifiques, ce qui nécessite souvent une expertise locale approfondie.

Des barrières linguistiques et culturelles

Autre point majeur : les différences linguistiques et culturelles. Un système CRM ou ERP international doit non seulement être disponible dans la langue locale mais aussi être adapté aux pratiques commerciales et culturelles spécifiques de chaque pays. Pour cela, une personnalisation importante de la solution est souvent nécessaire.

Une possible résistance au changement

Les projets internationaux entraînent parfois d'importants changements organisationnels. Ceux-ci peuvent se révéler source de stress et d’appréhension pour les équipes, qui peuvent donc se montrer plus réfractaires à l’utilisation d’une nouvelle solution.

L’intégration des systèmes existants

L'intégration d'un nouvel ERP ou CRM international avec les systèmes existants peut s'avérer complexe, surtout si le système d’informations actuel est présent dans plusieurs pays mais de manière non uniformisée, ou via des solutions disparates. Il faudra s’assurer de la bonne intégrité des données et de la continuité des opérations pour ne pas affecter le déroulement de votre activité.

L’infrastructure et la connectivité

Enfin, les contraintes liées à l'infrastructure technologique et à la connectivité des outils peuvent venir complexifier le bon déroulement d’un projet international. La fiabilité de l'accès internet, la sécurité des données et la performance du système sont des facteurs clés à considérer en amont, et lors du déploiement.

Pour assurer la réussite de votre projet, il vous faudra choisir une solution de gestion adaptée ainsi qu’un partenaire expérimenté pour vous accompagner. Ce-dernier saura vous apporter planification minutieuse, compréhension approfondie des marchés locaux, et expertise en management de projets pour vous aider tout au long de votre projet international.

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Le choix de son ERP ou CRM international  

Pour votre filiale à l’étranger ou vos entrepôts à l’autre coin du monde, un CRM ou ERP international présente de nombreux avantages : centralisation des données, réduction des coûts, amélioration de la qualité du service et de l’efficacité opérationnelle…Autant de bénéfices qui vous aideront dans le développement de votre activité et de votre expérience client.

De manière plus générale, cela permettra la mise en place d’un système d’information global, qui favorisera la collaboration entre les différentes entités et équipes de votre organisation.

Pour cela, plusieurs solutions peuvent être indiquées, comme notamment l’ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central ou la solution Sage X3, qui sont parmi les plus adaptées sur le marché.

Nos conseils d’experts pour réussir le déploiement d'un ERP ou CRM à l'international 

Étape 1 : évaluer les besoins et effectuer une planification stratégique

Avant tout, il est crucial d'évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et de planifier le déploiement. Cela implique de définir les objectifs à atteindre avec le nouveau système et de choisir la solution ERP ou CRM qui s'aligne le mieux avec les ambitions internationales de votre entreprise.

Étape 2 : choisir le bon partenaire

Le choix d'un partenaire pour vous accompagner dans votre projet est essentiel. Celui-ci doit non seulement comprendre les spécificités de votre secteur d'activité mais aussi posséder une expertise reconnue dans la gestion de projets internationaux. Il doit également maitriser le déploiement de la solution de gestion que vous choisirez, pour vous garantir un accompagnement complet du début à la fin de votre projet.

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Étape 3 : se concentrer sur la personnalisation et l’intégration

Chaque marché ayant ses spécificités, la solution de gestion choisie doit pouvoir s’y adapter en répondant aux exigences locales, tout en restant intégrée au sein de la structure globale de l'entreprise. Pour cela, la méthode du Core Model est l’une des plus adaptées et des plus utilisées, reconnue comme LA référence en matière de développement d’outils de gestion à l’échelle internationale.

Étape 4 : planifier la formation et l’accompagnement

Un déploiement réussi passe par une formation approfondie et un accompagnement continu des équipes. Il est important de s'assurer que tous les utilisateurs comprennent pleinement le fonctionnement du système choisi et soient capables de l'exploiter au maximum de son potentiel.

Étape 5 : effectuer un suivi et des optimisations en continu

Après le déploiement, un suivi rigoureux est nécessaire pour s'assurer que le système fonctionne comme prévu et pour identifier les zones d'amélioration. L'optimisation continue du système ERP ou CRM est cruciale pour tirer parti des nouvelles fonctionnalités et adaptations qui pourraient bénéficier à l'entreprise dans son ensemble.

Vous l’aurez compris, un projet international de déploiement de solution ERP ou CRM est une étape majeure pour toute entreprise cherchant à étendre sa présence sur le marché mondial. Car au-delà d’un simple outil technologique, il s’agit de soutenir la stratégie d’entreprise grâce une solution de gestion adaptée à ses projets de développement et ses ambitions internationales. Et bien que cela puisse ressembler à un vaste chantier, le choix de la bonne solution et d’un partenaire spécialisé sera décisif pour vous permettre d’aborder votre projet en toute sérénité.