Logiciel de suivi commercial : tout savoir sur le sujet!

Le suivi commercial, c’est quoi ?

Lorsqu’une entreprise se met en contact avec un prospect, c’est un processus de suivi commercial qui démarre. Il s’agit en effet d’un procédé visant à suivre l’avancée de la vente, mais aussi de la relation avec le client. Toutes les informations relatives au parcours client sont donc centralisées et analysées grâce aux techniques de suivi commercial. Un logiciel dédié peut alors être utilisé et va aider les membres de l’équipe commerciale, mais aussi le service client à :

• Récolter et organiser des données clients
• Gérer les contacts
• Personnaliser les échanges
• Automatiser des actions

Pourquoi est-il indispensable de procéder à ce type de suivi ?

Le suivi commercial client est aujourd’hui indispensable à toute entreprise. Il permet de mémoriser toutes les étapes de la vente ainsi que les différents échanges qui ont eu lieu. Ainsi, il est possible pour les équipes de retracer tout l’historique de la relation client et donc d’intervenir de manière bien plus personnalisée. Ce fonctionnement individualisé permet d’attacher plus d’importance à la relation client et donc de générer plus de satisfaction de manière générale. L’image de l’entreprise ne peut en être qu’améliorée, mais c’est aussi le chiffre d’affaires qui ne s’en portera que mieux.

Aujourd’hui, toutes les entreprises mettent donc en place un dispositif de suivi commercial client, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. Certaines méthodes sont simplement plus efficaces que d’autres et l’utilisation d’un logiciel adapté est bien souvent l’approche la plus recommandée.

Réussir un bon suivi commercial

Il existe plusieurs points clés qui permettent de réussir son suivi commercial client.

Structurer sa force de vente

Il n’est pas uniquement de la responsabilité de l’équipe commerciale de réussir le suivi mis en place. En effet, certains autres acteurs de l’entreprise ont eux aussi un rôle à jouer comme le service client, mais aussi le service marketing par exemple. C’est un travail collectif vers un objectif commun qui doit être mis en œuvre.

Des méthodes de vente adaptées

Il existe des méthodes de vente plus ou moins adaptées en fonction de son secteur d’activité et du positionnement de son entreprise. Être réactif, moderniser ses techniques de vente et d’acquisition de prospects, autant d’approches qu’il convient de mettre en œuvre si son fonctionnement d’origine est un peu vieillissant ou manque d’efficacité.

Fidéliser la clientèle

Le suivi commercial client ne s’arrête pas dès que la vente est conclue, bien au contraire ! C’est ensuite toute une série d’actions qui peuvent être menées pour s’assurer de la satisfaction de ses clients. L’objectif étant de créer une relation pérenne sur la durée.

Utiliser les bons outils

Il existe de nombreuses solutions logicielles pour répondre aux besoins des entreprises et notamment en matière de suivi commercial. L’occasion d’automatiser certaines tâches, de stocker et d’organiser son flux de données, d’améliorer la relation client, de gagner en visibilité sur ses performances, etc.

Quels sont les types de logiciels commerciaux existants ?

Dans le cadre d’un suivi commercial client, on peut distinguer plusieurs outils et logiciels qui seront adaptés et qui pourront être intégrés en entreprise.

Le CRM

Outil phare dédié à la relation client, le CRM est absolument nécessaire. Il va permettre de suivre les interactions avec le client, quel que soit le canal, mais aussi d’automatiser certaines tâches. Il s’agit donc d’un outil de pilotage de la relation client multifonction. Un excellent CRM que l’on retrouve dans de nombreuses entreprises est par exemple Microsoft Dynamics CRM 365.

Les outils de reporting et tableaux de bord

Le reporting est un très bon moyen d’analyser sa performance commerciale à un moment précis ou de manière plus durable. Associé à un tableau de bord, il s’agit d’un excellent outil de compréhension des mécanismes qui réussissent et de ceux qui peuvent être améliorés.

L’ERP

L’ERP est un logiciel multi-usage qui permet de travailler au niveau de la relation client, mais aussi administratif, financier… Il permet par exemple d’éditer des devis et factures, mais aussi de suivre l’avancée des commandes. On peut notamment citer Microsoft Dynamics ERP 365 qui est une valeur sûre dans le domaine.

Les outils de productivité

Enfin, on peut aussi citer les outils de productivité comme les outils de bureautique par exemple que l’on peut d’ailleurs intégrer à un CRM et/ou un ERP.