Etat des lieux CRM pour les PME et ETI

CRM : un marché en pleine croissance en France 

Le marché français du CRM est en pleine croissance. 89 % des grandes entreprises sont équipées d'un CRM. Sur les 11 % restantes, 17 % envisagent d'en adopter un. Un chiffre révélateur qui montre que les logiciels CRM sont devenus indispensables pour suivre les leads et prospects.

Ces outils offrent une vue à 360 degrés des interactions clients, et permettent de mieux comprendre et anticiper les besoins des prospects. Son usage se diversifie de plus en plus et impacte toutes les entreprises. Mais qu’en est-il des PME et ETI ?

PME et ETI : des outils traditionnels pour la gestion de la relation client 

D’après une étude menée par Captera auprès de 435 entreprises, 73 % des PME n’ont pas encore mis en place une solution CRM. Environ un tiers (32 %) des entreprises interrogées utilisent principalement les systèmes de messagerie électronique. Cette pratique est répandue auprès des entreprises du secteur du bâtiment et des services à la personne.

Selon la même étude, 1 entreprise interrogée sur 4 (24 %) utilise Excel. Grâce à sa facilité d’utilisation et à son faible coût d’acquisition, ce logiciel est souvent le premier choix des PME et ETI pour la gestion de leur relation client. Toutefois, la gestion manuelle des données entraîne non seulement une perte de temps, mais aussi des risques d’erreurs (fausses formules, oublis). S’y ajoute le risque de perte de données puisqu’Excel n’est pas automatisé.

Les CRM ont donc tout pour séduire les PME et ETI. Ils leur permettent de suivre les données en temps réel. Pour bien choisir un logiciel CRM, faites appel à des experts ! Absys Cyborg vous propose des solutions CRM adaptées aux besoins de votre entreprise.

Les logiciels CRM sont principalement utilisés comme des carnets d’adresses 

En ce qui concerne les fonctionnalités des logiciels CRM PME les plus utilisées, l’enquête Captera révèle que :

• 25 % des entreprises utilisent uniquement ces outils pour la gestion de leurs contacts ;
• 11 % indiquent utiliser un logiciel CRM pour suivre les interactions ; 
• 10 % se servent de leur CRM pour l’analyse des données ; 
• 11,5 % mettent en avant la fonctionnalité de calendrier et de rappels. 

Ainsi, il s’avère qu’une 1 PME sur 4 utilise son logiciel CRM comme un carnet d’adresses. Toutefois, un bon CRM ne se limite pas à fournir une simple base de données clients. Il intègre de nombreuses fonctionnalités qui permettent d'améliorer le service client, d'augmenter les ventes et de renforcer l'efficacité opérationnelle.

D’après une étude menée par Nucleus Research, les entreprises peuvent augmenter leur productivité de 41 % en optant pour une solution CRM efficace.

Les PME et ETI prêtes à investir dans un logiciel CRM 

Bonne nouvelle : même si elles n’ont pas encore adopté de logiciel CRM, plus de la moitié des PME et ETI sont disposées à le faire. En effet, trois quarts des PME sont prêtes à dépenser jusqu'à 50 € mensuellement par utilisateur pour l'acquisition d'un logiciel CRM. 

L'automatisation des tâches, facilitée par les CRM PME, peut significativement booster leur productivité et leur permettre de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée​​. Nous pouvons donc déduire que les PME et ETI sont de plus en plus conscientes de l’importance des logiciels CRM.

De plus en plus évolutifs et adaptés aux besoins des petites structures, ces outils sont désormais indispensables.